Скільки часу на рішення
Повернути чи обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому до цілісності упаковки ставляться вищі вимоги, ніж до інших товарів.
Головна умова — ціла упаковка
Перш ніж відкривати банку: заводська плівка та захисна мембрана засвідчують, що продуктом не користувалися. Якщо їх пошкоджено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без ускладнень, якщо виконано все це:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- пакування не порушене: плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- термін придатності ще не спливає;
- у вас є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
У яких випадках повернення неможливе
- мембрану знято або банку розкрито;
- частину капсул уже вжито;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або нерозбірливе;
- продукт зберігали з порушенням умов — під сонцем, у вологому місці чи біля обігрівача;
- термін придатності минув під час тривалого зберігання у вас;
- існують інші підстави, які законодавство України прямо встановлює для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка дії не є підставою для повернення вже вжитого продукту: реакція організму в кожного своя, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Дефект або пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині щось стороннє, маркування не читається або термін придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену банку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- іншого варіанту врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка прибула зім'ятою чи відкритою, зафіксуйте це у відділенні ще до того, як підпишете отримання. Акт, складений працівником перевізника на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження набагато важче.
Що потрібно зробити
- зателефонуйте консультанту, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування з терміном придатності та проблемну ділянку крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте банку через службу доставки й збережіть квитанцію до закінчення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує зворотну доставку
| Обставини | Платник |
|---|---|
| Виробничий дефект або прострочений термін | Продавець |
| Надіслано інший товар чи неправильну кількість | Продавець |
| Товар належної якості, ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження засвідчене актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Строки розгляду та повернення коштів
До кого звертатися
Питання повернення, обміну та якості вирішує той самий консультант, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тому повторювати подробиці не знадобиться.
Перед зверненням варто переглянути умови покупки — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.